Politique de retour et de remboursement

Date d’effet : 3 octobre 2025

Chez Cosmos, Valour, and Vows, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

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1. Conditions d’éligibilité aux retours

• Livres neufs et articles de marchandise :
  • Peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison pour un remboursement ou un échange.
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine (le cas échéant).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit.
• Livres d’occasion :
  • Toutes les ventes sont définitives. En raison de leur nature unique, nous n’acceptons pas les retours de livres d’occasion, sauf si le mauvais article a été envoyé.
• Articles en liquidation ou en promotion :
  • Vente finale. Aucun retour ni échange.

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2. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte :

1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
2. Fournissez votre numéro de commande et des photos claires de l’(des) article(s).
3. Une fois la demande approuvée, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour ou le remplacement, sans frais supplémentaires.

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3. Remboursements

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial une fois l’article retourné reçu et inspecté.
• Retour gratuit.
• Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables après le traitement de votre retour pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

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4. Échanges

• Les échanges sont uniquement possibles pour les livres neufs et articles de marchandise de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité.
• Si l’article de remplacement souhaité n’est pas disponible, un remboursement sera effectué à la place.

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5. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
Email : support@cosmosvalourandvows.store

Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans nous avoir contactés au préalable — les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

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6. Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité et de contrôle qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits numériques (eBooks, livres audio, etc., le cas échéant)
• Cartes-cadeaux
• Consommables ouverts (si vous vendez des produits comme du thé, du café ou d’autres articles dérivés liés aux livres)